Cours & tutos DKTS

Etude de cas année 2

Lors de votre 2ème année, vous allez être mis en relation avec des associations locales afin de les aider dans leur communication.

L’idée est de vous permettre de valider des blocs de compétences de votre master tout en travaillant sur un projet réel, avec toutes les contraintes que cela implique.

Nous allons pour ce faire travailler avec l’ADRESS Normandie, une association qui aide les porteurs de projets sociaux & environnementaux à mettre en œuvre leurs ambitions grâce – entre autres – à leur incubateur Katapult : https://adress-normandie.org/etre-incube-par-katapult/

Découverte & prise de contact

Pour vous aider dans l’élaboration de votre projet je vous propose un plan de travail général – que vous n’êtes pas obligés de suivre à la lettre, mais dans lequel vous pouvez piocher des idées !

🕵️ Etape 1 : prendre connaissance des différents projets proposés

👥 Etape 2 : constituer les groupes, soit par affinité personnelle soit par affinité de projet

  • Groupes de 2, 3 ou 4 personnes
  • 1 groupe par projet
  • Choisissez 3 projets qui vous intéressent, et classez les par ordre de préférence (afin de « trancher » dans le cas où plusieurs groupes voudraient travailler sur le même projet)

🧐 Etape 3 : Faire un état des lieux rapide des projets sélectionnés

  • Regardez ce qui est déjà fait par l’association ou l’entreprise retenue, et commencez à prendre des notes et préparer les questions à poser aux porteurs de projets.
    • Commencez par regarder leur résumé sur le site de l’Adress : https://adress-normandie.org/laureats-katapult-2026/
    • Allez sur leur site web / réseaux sociaux
    • Faites une recherche sur leur nom dans Google pour voir ce qui ressort
    • Rassemblez les communiqués que vous trouverez sur le web
    • Créez un dossier Google Drive que vous me partagerez, contenant vos recherches et travaux préparatoires.

Après la présentation des projets par l’intervenant de l’Adress

📞 Etape 4 : contacter les porteurs de projet pour vous présenter

Pour cette partie :

  • Soit rdv visio, soit rdv physique (pour certains projets il serait plus que pertinent que vous puissiez aller voir sur place pour vous imprégner des lieux !)
  • Préparer le rdv :
    • Commencez par vous présenter : ce que vous faites, le type de poste auquel vous aspirez, et sur quels sujets vous allez pouvoir accompagner les porteurs de projet. Mettez vos points forts en avant afin de délimiter votre champ d’action : c’est important et ça vous évitera des demandes farfelues !
    • Questions générales à poser :
      • Depuis quand êtes-vous établis ?
      • A qui vous adressez-vous ?
      • Pourquoi avoir créé ce projet ?
      • Comment comptez-vous vous y prendre pour communiquer ?
      • Combien pouvez-vous dépenser en communication ? Quel est votre budget communication ?
      • etc. (à compléter avec vos propres questions – cela peut varier d’un projet à l’autre !)
  • Ecrire un compte-rendu détaillé de votre entretien, en mettant en avant les forces et faiblesses que vous avez pu identifier, ainsi que les éventuels points de vigilance (exemple : organisation entre vous et le porteur, demandes qui vous semblent trop techniques, etc.)

🗣️ Etape 5 : analyse & reformulation du besoin

  • Identifier les acteurs du projet – côté client, et côté étudiants (qui fait quoi / A qui poser telle ou telle question / etc.)
  • Faire un SWOT celui du client pour vous aider à synthétiser l’environnement dans lequel il se situe. S’il dispose déjà d’un SWOT, ne pas hésiter à voir s’il est améliorable
  • Réfléchir à un “elevator pitch” si ce n’est pas fait par le porteur de projet

La constitution du dossier professionnel

Par la suite vous allez devoir constituer votre dossier en remplissant au mieux les attendus des différents blocs de compétence de votre Mastère. Vous pouvez retrouver la liste détaillée de ces blocs ici : https://cours.dkts.fr/wp-content/uploads/2024/02/programme-ISCPA-Directeur-projets-image-com.pdf

Le dossier devra permettre de valider les compétences suivantes :

A.1- ELABORATION D’UNE STRATEGIE D’IMAGE ET DE COMMUNICATION

A.2 – PILOTAGE DU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE D’IMAGE ET DE
COMMUNICATION

A.3. – CONCEPTION, ORGANISATION ET OPTIMISATION DE LA STRATEGIE
DIGITALE & NUMERIQUE

A.4. – MANAGER DESPROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION

A.7. – PILOTAGE D’UN BUDGET DE COMMUNICATION

Voici un plan type de ce que peut contenir votre dossier :

🤔 Etape 6 : étude & premières réflexions sur la stratégie de communication de l’entreprise

CF bloc 1 “Elaboration d’une stratégie de communication”

Attention, comme il s’agit d’un vrai projet, soyez très vigilant sur la legislation française : ne proposez pas d’actions / de stratégie ou d’outils illégaux pour parvenir à vos fins ! (Et n’oubliez pas la RGPD !)

  • Comment se porte le(s) marché(s) sur le(s)quel(s) se positionne votre client ainsi que celui sur lequel il aimerait évoluer ? Chiffre d’affaires, évolution…
  • Y a-t-il une saisonnalité sur le ou les marchés sur lesquels le projet se positionne ?
  • Quelles sont les contraintes légales à prendre en compte ?
  • A qui s’adresse les produits et/ou services proposés ? Quelles sont leurs motivations d’achats et/ou de consommation ?
    • Identifier les “cibles” et créer des personas / ou récupérer ceux de l’entreprise en proposant des améliorations si pertinent
  • Quels sont les acteurs “influents” déjà en place dans le secteur d’activité de l’entreprise ?
  • Quels problèmes l’entreprise rencontre-t-elle actuellement en matière de communication ? Quels leviers a-t-elle mise en place ? Faire un diagnostic “Image et communication” avant votre travail.
  • Faire un état des lieux de la politique RSE et proposer des axes d’amélioration pour mettre en place une stratégie durable

🛰️ Etape 7 : déploiement de la stratégie de communication

CF bloc 2 “Pilotage du déploiement de la stratégie image et comm”

  • Si l’entreprise/association dispose déjà d’une stratégie de communication :
    • Prenez du recul, analysez les choix faits par l’entreprise, et si c’est pertinent proposer des scénarios alternatifs.
  • Si l’entreprise n’y a pas encore réfléchi / ou en cours de réflexion :
    • Réfléchir à un plan d’actions à mettre en place
    • Définir les outils de références nécessaires au déploiement de la stratégie de communication (charte graphique / ligne édito / outils d’organisation / CRM / etc.)

🌐 Etape 8 : conception & optimisation de la stratégie digitale

CF bloc 3 “Conception, organisation et optimisation de la stratégie digitale & numérique”

  • Trouvez et analysez les différents KPI de l’entreprise pour identifier ses forces & faiblesses.
  • Faire un benchmark de la concurrence afin d’avoir des éléments concrets de comparaison
  • Chercher et proposer des actions digitales innovantes pour optimiser l’efficacité de la communication digitale ( “Growth Hacking”, “Guerilla marketing”, etc.)
  • Réfléchir à la mise en place des outils nécessaires à la communication :
    • Cela peut prendre la forme d’un site internet, d’une application, d’une solution e-mailing, ou de tout autre outil digital permettant de faire passer un message ou de communiquer avec la cible de l’entreprise.
    • Concernant le livrable : vous devrez à minima proposer un cahier des charges complet ainsi qu’un prototype fonctionnel de votre application / site / outil.
  • Proposer une stratégie de communication digitale utilisant les leviers du web, outbound ou inbound : Réseaux sociaux / SEO / SEA / Newsletter / vidéo / affiliation / etc. (pensez à chiffrer les campagnes le cas échéant, et ne tenez pas uniquement compte du budget mais également du temps “humain” à passer sur chaque action !)
  • Mettre en place des indicateurs pour évaluer la performance de ou des outils mis en place (installation d’un outil statistique ou surveillance particulière de KPI internes)

✅ Pour l’ensemble du projet : prévoir les ressources humaines et budgétaires nécessaires à la bonne réalisation du projet

CF Blocs 4 & 7 « Manager des professionnels de la communication » et « Pilotage d’un budget de communication »

Tout au long de votre dossier, vous devrez mettre en avant le coût que représente vos actions, aussi bien en moyens humains que financiers.

Que vous fassiez tout en interne ou que vous fassiez appel à un prestataire externe, prévoyez de détailler les relations & la méthode de travail utilisée (organisation, répartition du travail, etc.)

Le budget qui accompagne vos propositions doit être réaliste : n’oubliez pas que vous travaillerez avec de vraies entreprises ou associations qui n’ont pas forcément beaucoup de moyens !

Attendus

Voici les éléments que vous devrez restituer :

  • Un rapport écrit qui présente l’ensemble de votre travail ( minimum 40 pages )
  • Une présentation en groupe orale de 30 mins qui aura lieu en fin de période (entre avril et mai) et qui présentera le fruit de vos travaux
  • Chacun de vous passera ensuite environ 10/15 minutes pour une session de questions individuelles. Les questions pourront être posées sur tous les aspects du projet, quel que soit votre part du travail !