La Data sur Internet : Tags et Cookies
Dans le monde numérique, la collecte de données est essentielle pour comprendre le comportement des utilisateurs. Commençons par définir concrètement ces 2 « outils » qui permettent d’offrir à vos pages des yeux et des oreilles…
Les Cookies
Les cookies sont de petits fichiers textes déposés sur le navigateur de l’utilisateur lorsqu’il visite un site web.
Ils jouent plusieurs rôles essentiels :
- Stockage des Préférences Utilisateur : Ils se souviennent des choix et préférences (langue, panier d’achat, etc.).
- Suivi des Sessions : Ils aident à identifier les utilisateurs lorsqu’ils reviennent sur le site.
- Analyse de Comportement : Ils enregistrent comment les utilisateurs interagissent avec le site (pages visitées, durée des visites, etc.).
Les cookies « first party » et « third party »
On entend souvent parler de « cookies tiers », notamment depuis la mise en place de la RGPD. Qu’est-ce que c’est au juste ?
Les cookies tiers (third-party cookies) sont des cookies créés par un domaine autre que celui que l’utilisateur visite directement. Par exemple, si vous visitez un site web « A », mais qu’un cookie est placé par un site web « B » (via une publicité ou un script intégré sur le site « A »), ce cookie est un cookie tiers.
Ces cookies tiers sont voués à disparaître : la raison principale pour laquelle les cookies tiers sont voués à disparaître est liée à la protection de la vie privée et aux préoccupations concernant la sécurité des données.
Les utilisateurs et les régulateurs sont de plus en plus préoccupés par la façon dont les données personnelles sont collectées, partagées et utilisées sur Internet.
Les cookies tiers ont souvent été utilisés pour suivre les utilisateurs à travers différents sites web, créant des profils détaillés de leur comportement en ligne sans leur consentement explicite afin de les exploiter pour du marketing ou de l’influence politique (cf l’affaire « Cambridge Analytica » par exemple).
En réponse à ces préoccupations, les navigateurs web majeurs ont commencé à bloquer les cookies tiers par défaut, et des réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe ont imposé des règles strictes sur la collecte et l’utilisation des données personnelles.
L’industrie s’oriente donc désormais vers des méthodes de suivi plus respectueuses de la vie privée, qui ne dépendent pas des cookies tiers, mais plutôt des cookies « first party ». En effet, « first party » signifie que le cookie n’est pas installé depuis une entité externe mais par le site web que le visiteur utilise.
Ils sont plus respectueux de la vie privée car ils sont limités au domaine du site visité, sans suivre l’utilisateur à travers différents sites, ce qui réduit le risque de profilage transversal et de collecte de données sans consentement explicite.
Néanmoins, ils restent utiles en marketing pour collecter des données sur le comportement des visiteurs, comme les préférences du navigateur, les articles ajoutés au panier ou encore l’historique de navigation.
Les Tags ou « Balises de suivi »
Les tags, également connus sous le nom de pixels de suivi ou balises de suivi, sont de petits morceaux de code intégrés dans les pages web.
Ils permettent de suivre diverses actions et événements sur un site, comme :
- Clics sur des Liens : Suivre quels liens sont les plus cliqués.
- Conversions : Enregistrer quand un utilisateur effectue une action souhaitée (achat, inscription, etc.).
- Interactions avec des Vidéos : Suivre le visionnage de vidéos (début, pause, fin).
- Etc.
La relation entre cookies et tags
Les tags sont utilisés pour déposer des cookies sur le navigateur de l’utilisateur.
Lorsqu’un utilisateur visite un site web, les tags déclenchent la création de cookies, qui enregistrent ensuite les données sur le comportement de l’utilisateur.
Ces données sont renvoyées au serveur chaque fois que l’utilisateur visite de nouveau le site ou passe à une autre page.
Quelques outils connus
Les outils « gratuits »
Google Analytics
Google Analytics utilise des tags pour collecter des données sur le trafic du site web. Ces tags enregistrent des informations sur les pages visitées, la durée des visites, les interactions avec le site, etc., et utilisent des cookies pour identifier les sessions et les utilisateurs uniques.
Matomo Analytics
Une alternative à Google Analytics qui met l’accent sur la protection de la vie privée. A noter que Matomo propose également un gestionnaire de balises comme Google Tag Manager.
Google Tag Manager (GTM)
GTM permet de gérer facilement les tags de tracking, de marketing, et d’analyse sans avoir à modifier le code du site.
Les utilisateurs peuvent ajouter et mettre à jour des tags pour Google Analytics, des pixels de suivi publicitaire, et d’autres à travers une interface utilisateur.
Facebook Pixel
Utilisé pour le suivi des conversions des publicités Facebook, le Facebook Pixel est un tag qui suit les actions des utilisateurs sur le site et aide à cibler les publicités de manière plus efficace.
Il utilise également des cookies pour suivre les utilisateurs à travers différents sites.
Hotjar
Offre des fonctionnalités de suivi du comportement utilisateur, comme les heatmaps et les enregistrements de sessions.
Outils payants
Adobe Analytics : Une solution d’analyse web avancée offrant des capacités de segmentation détaillée et d’analyse multidimensionnelle.
Crazy Egg : Fournit des heatmaps, des enregistrements de sessions et des outils d’A/B testing.
Kissmetrics : Axé sur l’analyse approfondie du comportement des clients et l’optimisation de la conversion.
Piwik PRO : Une solution d’analyse axée sur la confidentialité et la conformité aux réglementations telles que le RGPD.