OBJECTIF DE L’EXERCICE
Approfondir votre compréhension des KPIs en les appliquant concrètement dans différents contextes, créer un tableau de bord pertinent et présenter vos résultats de façon professionnelle.
CONSIGNE
La classe sera divisée en 3 groupes, chacun travaillant sur une approche différente
- Groupe 1 : Approche par objectif (Visibilité, Engagement, Performance, Fidélisation)
- Groupe 2 : Approche par support (Médias sociaux, Emailing, Publicité digitale, Site web)
- Groupe 3 : Approche par type de site (E-commerce, Lead Generation B2B, Contenu/Média, SaaS)
Pour votre sous-catégorie assignée, vous devrez :
- Réfléchir à un exemple concret de situation type à partir d’une entreprise réelle ou fictive pour illustrer chaque approche
- Définir 1 objectif business SMART spécifique à chaque approche et que vous jugez important
- Identifier 3 KPIs pertinents pour chaque objectif SMART
- Pour chaque KPI, expliquer :
- Sa définition exacte
- Sa formule de calcul
- Sa fréquence de mesure recommandée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle…)
- Un benchmark sectoriel ou une valeur cible typique. Il y a beaucoup de rapports disponibles publiquement sur internet, cherchez des expressions du type « KPI social media benchmark« , « ecommerce KPI benchmark« , etc. pour trouver des valeurs de référence.
- Créer un tableau de bord récapitulatif présentant ces KPIs
- Utilisez le template fourni ou créez votre propre visualisation
- Utilisez le template fourni ou créez votre propre visualisation
PRÉSENTATION DES RÉSULTATS
Chaque sous-groupe disposera de 10 / 15 minutes pour présenter le fruit de son travail.
Template
Exemple type / situation type : écrivez votre scénario basée sur une situation fictive ou réelle
Objectif : L’objectif SMART que vous jugez important en rapport avec le scénario précédent
Tableau de bord des KPI à suivre en priorité pour vérifier la tenue de l’objectif SMART :
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Benchmark |
|---|---|---|---|---|
| KPI 1 | ||||
| KPI 2 | ||||
| KPI 3 |
EXEMPLE POUR VOUS GUIDER
Pour un site e-commerce
Situation type : ModaExpress est une boutique e-commerce de mode féminine milieu de gamme qui souhaite optimiser sa rentabilité en améliorant la valeur de ses conversions plutôt qu’en augmentant simplement le volume de trafic.
-> Formulation de l’objectif SMART : « Augmenter le taux de conversion global du site de 2,7% à 3,2% et le panier moyen de 85€ à 110€ d’ici la fin du Q3 2025, tout en maintenant un volume de trafic d’au moins 100 000 visiteurs mensuels.«
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Benchmark |
|---|---|---|---|---|
| Taux de conversion global | % de visiteurs qui effectuent un achat | (Nb de conversions / Nb de visiteurs) × 100 | Hebdomadaire | Secteur mode : 2% à 3% (source Statista E-commerce Report 2024) |
| Valeur de commande moyenne | Montant moyen dépensé par transaction | Chiffre d’affaires total / Nombre de commandes | Quotidienne | Secteur mode : 75-120€ (source monetate quarterly benchmark) |
| Taux de retour produit | Pourcentage de produits retournés par rapport aux ventes totales | (Nombre de produits retournés / Nombre de produits vendus) × 100 | Hebdomadaire | Mode : 15-25% (Source : NRF Consumer Returns 2024) |